住在金海的業主朋友多次和我提到一件事：這位業主家里窗戶嘩嘩漏雨，打電話找到金海物業的小區經理，物業經理親自帶維修師傅冒著大雨登門，攀上窗臺，里里外外仔細檢查。隔天天晴了就帶人來維修，仔仔細細給處理。維修好之后到現在已經過去了三年，無論夏季暴雨多大，這個窗戶再沒漏過雨。

這位業主朋友說，“你們金海這位物業經理雖然長相普普通通，但就憑人家做的這項工作，他在我們全家人心目中的形象，是很高大的。”

他的形象，既代表他自己，更代表的是金海。

我們都希望自己的形象高大一些，我們也都希望自己企業的品牌形象更為優秀一些。要想做到這一點，幾乎沒有什么捷徑可言，說到底只有靠兩個字——服務。

在金海來說，服務的終極意義，是為客戶創造價值。為客戶創造價值，就要對客戶心存敬畏。在客戶的面前，金海永遠謙卑，永遠謹慎，永遠感恩，永遠把客戶的利益放在第一位。

你的高大，從來不是靠你自己說的，是來自別人的肯定和好評。這或許是因為你對朋友的肝膽相照和慷慨解囊，或許是因為你對家人的甘苦與共和不離不棄，也或許是因為你對客戶的真誠相待和熱忱服務，等等。

歷史上，有個人的形象特別高大，他就是德國前總理勃蘭特。事情發生在1970年12月7日，當天西德與波蘭簽訂了華沙條約。西德總理維利·勃蘭特在紀念碑前敬獻花圈后，突然自發下跪并且為在納粹德國侵略期間被殺害的死難者默哀，這就是著名的“華沙之跪”。勃蘭特總理之所以高大，并非身材高大，而是因為他曾努力把自己變得矮小——在猶太人紀念碑前跪下，他因跪下而使自己形象高大。

以謙卑之心傾聽客戶的需求，以謙卑之心達成客戶的心愿，以謙卑之心解決客戶的問題。

正如德國前總理勃蘭特一樣，你非但不會因為謙卑而變得低微，反而會因為謙卑而成就你的高大。