住在金海的業主朋友多次和我提到一件事:這位業主家里窗戶嘩嘩漏雨,打電話找到金海物業的小區經理,物業經理親自帶維修師傅冒著大雨登門,攀上窗臺,里里外外仔細檢查。隔天天晴了就帶人來維修,仔仔細細給處理。維修好之后到現在已經過去了三年,無論夏季暴雨多大,這個窗戶再沒漏過雨。
這位業主朋友說,“你們金海這位物業經理雖然長相普普通通,但就憑人家做的這項工作,他在我們全家人心目中的形象,是很高大的?!?/span>
他的形象,既代表他自己,更代表的是金海。
我們都希望自己的形象高大一些,我們也都希望自己企業的品牌形象更為優秀一些。要想做到這一點,幾乎沒有什么捷徑可言,說到底只有靠兩個字——服務。
在金海來說,服務的終極意義,是為客戶創造價值。為客戶創造價值,就要對客戶心存敬畏。在客戶的面前,金海永遠謙卑,永遠謹慎,永遠感恩,永遠把客戶的利益放在第一位。
你的高大,從來不是靠你自己說的,是來自別人的肯定和好評。這或許是因為你對朋友的肝膽相照和慷慨解囊,或許是因為你對家人的甘苦與共和不離不棄,也或許是因為你對客戶的真誠相待和熱忱服務,等等。
歷史上,有個人的形象特別高大,他就是德國前總理勃蘭特。事情發生在1970年12月7日,當天西德與波蘭簽訂了華沙條約。西德總理維利·勃蘭特在紀念碑前敬獻花圈后,突然自發下跪并且為在納粹德國侵略期間被殺害的死難者默哀,這就是著名的“華沙之跪”。勃蘭特總理之所以高大,并非身材高大,而是因為他曾努力把自己變得矮小——在猶太人紀念碑前跪下,他因跪下而使自己形象高大。
以謙卑之心傾聽客戶的需求,以謙卑之心達成客戶的心愿,以謙卑之心解決客戶的問題。
正如德國前總理勃蘭特一樣,你非但不會因為謙卑而變得低微,反而會因為謙卑而成就你的高大。