和大家分享兩位司機(jī)的故事。

一位是臺(tái)北的司機(jī)，叫洪忠華。

他個(gè)子非常高，有一米八以上，曾在臺(tái)灣憲兵部隊(duì)服役。

忠華為人非常謙和，車開得很好，勤快熱情，細(xì)心周到，處事得體。

但他最讓我感動(dòng)的地方是，無(wú)論他開的是什么車，是轎車，還是商務(wù)車，每一次他都把自己的座位調(diào)得特別靠前，他的駕駛空間變得更小。我看他這么人高馬大，空間那么窄腿伸不開，踩油門、踩剎車都不是很方便，就和他說(shuō)，“你把座位往后調(diào)一調(diào)，前面太擠了”。他每次都說(shuō)，“不不不，我這樣就夠了，習(xí)慣了。”

他和我分享：客人坐我的車要有寬敞的空間；要把有限的空間，多讓給他人；不能先讓我自己舒服，而必須是先要讓客人舒服；開車人的舒服，是建立在讓客人舒服基礎(chǔ)上的；只要客人舒服了，我就很舒服。空間大小我都可以調(diào)節(jié)。

他的公司老板和我說(shuō)，忠華一直都是這樣做的。

雖然這個(gè)事情并不大，但是，能一以貫之這樣處理，能始終如一這樣做到，能一心一意照顧著客人的感受。實(shí)在是太難得了。

另一位是東京的司機(jī)，名字叫戶張。

我們?nèi)サ娜毡竟鹃T前是一條大馬路，馬路中間是雙黃線，車沒法調(diào)頭。別的司機(jī)都是在馬路對(duì)面停車，然后告訴客人：“公司到了，請(qǐng)慢慢下車，公司在馬路對(duì)面”。盡管非常有禮貌，可是客人都要看著來(lái)來(lái)回回的車，等待道路空當(dāng)?shù)臅r(shí)候，再穿過馬路。橫穿馬路，還沒有斑馬線。車流很急，多危險(xiǎn)！

但是，戶張開車就和別的司機(jī)不一樣。

他每次載我們?nèi)ス镜臅r(shí)候，從不在公司對(duì)面馬路停，而是會(huì)繼續(xù)往前開，到前面有紅綠燈的地方調(diào)頭回來(lái)，停在公司正門口，讓我們下車就直接能進(jìn)到公司了，而不必再橫穿馬路。

從這個(gè)細(xì)小的差別中，就能比較出一個(gè)人的用心，就能比較出一個(gè)人的水準(zhǔn)，就能比較出一個(gè)人的品味。

聯(lián)系我們企業(yè)的服務(wù)工作，不論你是做物業(yè)服務(wù)的，還是做商業(yè)服務(wù)的，我們都要把客戶的利益放在第一，都要把客戶的舒適度放在第一，都要把客戶的安全放在第一，都要把客戶的感受放在第一。而要把自己放在次要的位置，放在從屬的位置，放在服務(wù)的位置。

大家可以對(duì)號(hào)入座想一想：你的工作，真正到位了嗎？

我們究竟需要一種什么樣的價(jià)值觀，才能把事情做到極致？

洪忠華和戶張，只是萬(wàn)千司機(jī)中的兩位。一個(gè)司機(jī)的工作是否到位，并不是只看他能否把車開走，而是要看他在開車的過程當(dāng)中，能不能把服務(wù)提高到極致。洪忠華和戶張兩人與普通司機(jī)最大的差別，就在于替客人考慮，以他人為先！

如果你想要舒服，那么你需要想一想怎樣才能讓別人舒服。

如果你想要方便，那么你需要想一想怎樣才能給別人方便。

如果你想要賺錢，那么你需要想一想怎樣才能給別人提供價(jià)值。

服務(wù)的提高和改善，關(guān)鍵是看行動(dòng)，關(guān)鍵是在于細(xì)節(jié)中。

讓別人舒服，實(shí)際上就是讓自己舒服。

而“舒服”二字，不在說(shuō)，而是在做。