——探秘金海集團“家文化”建設

遼寧金海集團“火”了。不過，與其房地產經營業績無關。

繼今年2月榮膺全省民營企業及丹東地區惟一的“遼寧省企業文化建設基地”稱號后，慕名探訪者紛至沓來。

7月11日，時任中共中央政治局委員、中央精神文明建設指導委員會副主任郭金龍到吉林、遼寧調研期間，專程到“金海”了解“家文化”建設。“高檔社區全國每個城市都有，但開展如此豐富多彩文化活動的社區罕見！”他感嘆。

“不僅給居民營造了高品質的文化生活，更為丹東精神文明建設做出了重要貢獻！”市委書記葛海鷹贊嘆。

……

何謂“家文化”？按董事長高翔的解釋，就是以“利他”為核心，即將完全有利于他人作為經營目標的企業文化。

經過多年的積淀，“金海”集團形成并日益彰顯了其鮮為人知的集企業、城市、社會于一體相互融合獨具特色的“家文化”。

對企業而言，“利他”是以人為本，將成果共享最大化進而集聚不竭的發展動力

“我代表全體同仁，在此表達發自內心的尊敬和誠摯的感謝。你永遠是金海大家庭中的一員。”不久前，在微信群里，兩名剛剛退休的員工不僅得到同事們不約而同的祝福，還分別收到高翔洋洋千余言歷數其種種業績以及工作、生活的點點滴滴情真意切的感謝信。

其實，類似的舉動在“金海”是一種常態。員工生日，會收到公司的一份禮物，遇到困難，領導、同事會自發地施以援手……在這里，讓人處處感受到濃濃的“家”的溫馨。

各自為戰，墨守成規，意志脆弱，缺乏個性的團隊就是一盤散沙、一群庸才的聚合、一個沒有執行力的囚籠。因此，一個成功的企業需要一支相互協作、勇于創新、堅守信念、展現自我的員工隊伍。基于此，“金海”將以人為本，成果共享最大化作為企業管理恪守不變的宗旨。

“沒有員工，哪來的企業！”在“金海”，員工們除享受國家規定的各項福利外，拿的是高于全市平均水平且隨著企業發展不斷上漲的工酬，逢年過節的一份厚禮和每年一次的免費體檢，優秀員工優厚的獎金和出國旅游的機會……

“將親人當員工，把員工當親人。”在“金海”員工的印象中，高翔是老板，還是長輩、兄弟。見一陌生的年輕保安，他嘮家常問寒噓暖；員工住院，他親抬擔架跑前跑后。他有個習慣，無論多忙，凡員工郵件必回。每逢春節，員工們會看到他比給個紅包還暖心的“非常感謝你為企業做出的貢獻，代我向家人問好”的留言。一次出差途中得知一員工的妻子突發重病，當即派專人看望安排相關事宜，并留言“請大家關心大家，也請自己關心自己。”同時規定，非特殊情況嚴禁加班加點。于是，“身體如金，心胸如海，享受金海”成為企業管理中一個不是制度的“制度”。

嚴格的規章制度于企業而言其重要意義不言而喻。但在“金海”看來，與之相輔相成的還在于如何培育人、選拔人、依靠人、發展人的人性化激勵機制。打開金海智能化辦公網，首先映入眼簾的是“別忘了每天表揚三個人”。這是公司各級管理人員日常工作中不可缺少的功課。為此，公司陸續設立了合理化建議，最佳業績，開拓性工作等諸多獎項，隨時表彰有貢獻者，以激發員工的工作熱情和潛在的創新能力。同時，為員工創造施展才華的機會。所屬物業公司兩名只有高中學歷的員工被破格提拔為總經理助理，緣由是他們的工作熱情、責任感和公認的業績。高學歷固然重要，但公平、公正評價每名員工，人盡其才，才盡其用，讓他們到適合的崗位并獲取水漲船高薪酬的結果是人人積極向上的工作環境。

當然，制度的執行不排除人性化的處理方式。一位主管工程技術的負責人簽署了一份影響企業效益的文件，按規定要受到嚴厲的處罰。但換個角度看問題，高翔則認為這位負責人的行為還應得到肯定和表揚。他說：“我們要營造一個不轉嫁矛盾敢于承擔責任，今日事今日畢沒有任何借口的工作氛圍。只要出發點是利于企業的行為，都允許出現失誤甚至失敗，因為每個人都不是十全十美的。”

努力欣賞員工換來的是對老板的欣賞。彼此欣賞得到的是企業創新能力的持續增長。

打造一個富有文化內涵的企業是高翔的追求。他認為，企業“家文化”建設不是句簡單的口號，而是在奉行、弘揚社會主義核心價值觀前提下企業發展過程中的不斷總結和超越，是經營者乃至企業信仰的具體體現，是源于企業自身凝聚力進而形成持續發展的內在動力，而其落腳點在于建設學習型團隊。為此，他創辦了幾乎與企業共同成長的以“傳播企業文化，匯聚人生智慧”為宗旨的《金海》月刊。在這里，有時事政治新聞，有先進員工的事跡介紹、員工對企業發展的意見建議；有員工工作的經驗及失誤的教訓；有員工的攝影、書法、散文等藝術作品的展示等等，成為員工們不可或缺的學習交流彰顯才華的載體。

尤值一提的是，高翔是創業者經營者，還是思考者踐行者。在每天工作學習不小于15小時的情況下筆耕不輟，將所見所聞所讀、所思所想所悟整理成文作為每期《金海》卷首。他身體力行倡導團隊學習、全程學習、地毯式學習。通過“木桶理論”，他闡釋了只有學習，才不會成為那塊最短的木板；從衛生間的異味，他想到如何打造企業的軟實力；從空姐的服務，他給出了怎樣實現精細化管理的方法……沒有居高臨下拿來主義照本宣科式的說教，若與老友談心般富有哲理，細微而清晰地娓娓道來。

一年一度的總結表彰會，除慣常議程外，還有被員工們稱為“文化會餐”的高翔講故事。今年初，他以“少看手機 正己盡己”為題，繪聲繪色講述了一個僅有兩元錢的老人怎樣得到飯店服務員關愛的故事；講述了從74歲開始靠蹬三輪車捐款35萬元圓了300個貧困孩子上學夢的白方禮老人的故事……潤物細無聲般激發大家的感恩意識，怎樣做好自己、奉獻社會。

經年累月，他結集出版了《自在行》、《心不競》、《果斷行動》。書里，人們在領略“金海”企業文化精髓的同時，不難看出其在創造物質財富之外的精神財富——中國式管理的“金海”樣本。

“有困難就是能力不足，有麻煩就是方法不對。解決問題創新方法唯有學習。”高翔認為，“學習型企業的真正意義在于視員工為核心資源，為其發展創造條件。”對員工，他要求不僅要把企業當作工作的地方，更要當成學習和進步的舞臺。為此，公司不惜投入。一員工考取了全國第一批，也是目前全市唯一的注冊物業管理師，不僅得到1萬元的獎勵，還被樹為學習的標桿。對各級管理人員，他看的不僅是水平的高低，還看他培養了多少人才并輔之以不拘一格的用人機制。在“金海”，類似從一個普通維修工到獨擋一面的部門負責人現象層出不窮。難怪有人說，“金海”是個企業，還不如說是一所管理學校。一個足以說明問題的例子是因各種原因離開的人到他處求職，有在 “金海”的經歷是一個重要因素。

一個成功企業離不開人才的支撐和高素質的員工隊伍，但這不是全部。

在“金海”，一個專職司機，還是一個義務清潔工、廣告牌安裝工、售樓接待員，每天工作滿負荷。沒有制度規定他這么做，因為他已將自己的命運與企業的命運緊緊連在了一起；發現與本職工作無關的問題，每個人都會想方設法予以解決，因為他們知道“責任到此，不能再推，地位是由作用決定的；一個保安，貼心、熱心的服務被業主視為親人，因為他知道，在這里有干頭有盼頭，只有尊重了客戶，企業才能有效益……

在丹東地區房地產行業，“金海”無疑是棵“常青樹”，也沒有人否認其老大地位。自1993年創立以來，從默默無聞到丹東地區惟一的具有國家一級開發資質、全國房地產200強企業；從立足丹東到進軍海南、廣東、江蘇及印尼雅加達；從最初的7名員工到以房地產業為龍頭的集建筑設計、施工，國際貿易，旅游，精細化工等等于一體的國際化、多元化擁有1700多龐大員工隊伍的企業集團，并積蓄了強大的發展后勁。

沒有曇花一現的輝煌和所謂的“七年之癢”。那么，“金海”持續發展的動力何在？

“企業競爭具體表現為產品的競爭，產品競爭的背后實際上是將企業價值最大化與成果員工共享最大化相統一，并以此形成內在凝聚力和榮譽感強烈主人翁意識的企業文化的較量。”或許，這就是高翔給出的答案。

對城市而言，“利他”是自覺自愿將自己視為一個“點”，不遺余力為城市這個“面”增光添彩

初到丹東的外地人，對這座城市最初印象恐怕就是高速公路出口那個醒目的“丹東真好”巨幅廣告牌了。同樣的廣告牌，還出現在市內主干道的橋洞口和沈陽桃仙機場出口，而詳細介紹丹東自然風貌風土人情的廣告則分別刊于《中國民航》、《南方航空》、《中國國際航空》等全國性雜志顯著位置上。

投巨資做廣告，不為企業竟是宣傳所在的城市。不禁讓人匪夷所思。

不做一時一地的“淘金者”，甘做城市的建設者，因為“只有丹東好，企業才能好”。這是“金海”與眾不同之處。

建設者意味著犧牲。按照規劃，寶山家世界購物廣場建筑紅線是后退8米，他們主動退至30米，留出建筑物與街道間必要的空間；寶山新城開發，市里下達的計劃是40萬平米建筑面積，為避免密度過大影響周邊建筑，他們忍痛調整為25萬平米；新城興東街一側有250延長米可建設6000平米的商鋪用地，他們到手的錢不掙將其建成一道風景線般的歐式柵欄……“如果說城市土地很有價值，建設者的責任不是掠奪而應該是創造更大的價值。”高翔說。

建設者意味著慧眼獨具的創新意識和責任意識。高翔認為，如果將城市視作一個“面”，建筑物就是一個“點”，只有把這個“點”塑造成凝固的美，城市這個“面”便會充滿活力和動感，形成避免于千城一面的獨特氣質。

由是，承接歷史與未來、人文與自然、永遠站在制高點上引領城市發展方向。在同行業中，“金海”獨樹一幟。

這是一個個讓人眼前一亮的“作品”。當年，“金海”將目光投向了鴨綠江邊那片棚戶區，遭遇了很多人的不解，在這個無人問津的偏僻之地能有何作為？現在的情形是，異國風光，碧波蕩漾，推窗入畫。“金海”拓展了城市空間，更讓人們領略了鴨綠江的人文價值。

高起點規劃高標準要求大手筆運作。每個樓盤的設計，均出自國內外有影響的專業團隊之手；選用國內外先進的施工技術和建筑材料，與時俱進，致力于天人合一建筑與自然的和諧創造城市新亮點。于是，便有了水岸畫卷般的永安花園、成為丹東新地標的江畔花園、可媲美北京星河灣的“濱江3號”……便有了“金海”在哪里開發，哪里就是“風水寶地”現象；便有了丹東這座宜居城市的別樣豐采。

建設者意味著無時不在的危機意識和不斷超越自我，順勢而為從單純的開發向城市經營者跨越的遠見卓識。

“拿地、建造、銷售”單一發展模式，必然被擠出市場。早在多年前，高翔便敏銳地意識到這一點。他尋求發展新路徑，提出“大企業大項目，重產業重運營”，實行轉型升級，助推地方經濟。他開發與運營并重，傾力打造為創業者提供創造價值的平臺。曾經的元寶區寶山街，雖距市中心近在咫尺，但因公共設施的嚴重不足幾乎成了不是市郊的“市郊”。隨著家世界購物廣場的拔地而起，繼大連五星級華臣影城捷足先登，華潤萬家，麥當勞，金漢斯等幾十個國內外著名品牌爭相入駐，形成一個集購物、休閑、餐飲、娛樂、旅游、文化于一體的現代化新型核心商業圈。這對市民來說，聞所未聞見所未見；對城市而言，無疑是具有促進經濟社會發展、財富的增長與合理流動的現實意義。同一開發理念的還有五龍背溫泉小鎮。旨在做大做強優勢資源，“金海”第一個設立露天溫泉和高檔休閑場所，第一個引進知名酒店品牌，最大限度實現了城市經營的裂變效應。

做一個有責任感的企業是“金海”的信條。高翔認為，履行社會責任絕不是簡單的守法經營，誠信納稅，為用戶提供優質產品，還應是在企業發展的同時怎樣反哺社會，替政府解憂為民造福。

這是人們看得見摸得著的實惠。出資協助政府動遷百余居民和商業網點修建的府東市場；投資改造棚戶區安置5000余個動遷戶；累計向遼東學院捐資500萬元；每年用于公益事業的投入少則十幾萬，多則幾百萬。

“不要總想著城市能給你帶來什么，而要想你給城市帶來什么。”出于這種強烈的社會責任感，“金海”將自己的經營活動與這座城市的發展緊緊聯系在一起。2001年，他們在中國地產界首開先河注冊了“金海”牌商標。于是，隨著業務的擴張，“金海”在丹東，丹東有“金海”叫響國內外。

“我為城市添彩，城市為我自豪。一個企業，責任擔當多大，舞臺就有多大，事業就能做到多大。”不可否認，這是“金海”在城市建設占據特殊地位被譽為“丹東名片”的原因所在。

對社會而言，“利他”提供的不僅僅是一個空間，還是一種生活方式，更是持之以恒無微不至的服務

成蔭樹木、適季鮮花、清新典雅、幽靜祥和、鐘靈毓秀。人們青睞于“金海”打造的盡善盡美園林般景致的小區。當然，吸引他們的遠遠不止這些。

走進“濱江3號”，撲面而來的是濃郁的文化氛圍。

在這里，除常見的各種健身器材，還有內容豐富、主題鮮明的“家文化”百米長廊；有專為居民準備的社區書屋；有內容常新的“弘揚優秀家文化、踐行核心價值觀”大型宣傳欄和“二十四孝”宣傳墻以及樓道間精心設置的愛國傳家、敬業興家、誠信立家、孝善安家、勤儉持家、廉潔守家，合理膳食、戒煙戒酒、適量運動的溫馨提示。這種從有形中體現無形，用無形強化有形無處不在的視覺效應，培植了社區文化土壤，于潛移默化中影響了人們的生活方式和行為方式。

“雞犬之聲相聞，老死不相往來。”近鄰十幾年相見不相識是當下都市生活見怪不怪的現象。于是，“金海”別出心裁創立了社區食堂。“家的味道”舒緩了人們的生活節奏，亦實現了和睦鄰里的初衷，大家在各取所好享用美食的同時，談天說地，從相識到相知，互助互愛其樂融融。

公民可享受國家的福利，員工可享受單位的福利，鮮見的是業主能享受來自社區的福利。這個，“金海”也有。

在“濱江3號”，有全市第一個社區影院、第一個配備共享單車，還是首個由健康機構實行遠程醫療監控和自主研發的“利家”生活服務平臺，率先進入智能化的社區。令人艷羨的還有免費為老年人體檢、重陽節旅游，中秋晚會，聘請專家主講的各類講座，有獎徒步節、風箏節、親子運動會等豐富多彩的社區文化活動。“小社區，大社會”，“金海”當仁不讓地成為引領時尚生活潮流者。

今年4月的一天，高翔收到一封業主的來信。

信中說：“我是金海溫泉小鎮12號樓業主。4月5日下午，愛人突發心臟病。不知所措之際，給物業打電話請求幫買一盒救心丸。一會兒工夫，一位保安氣喘吁吁的送來了救命藥。我感謝的不只是買一盒藥，而是他們的愛心重新喚起了一個心臟的跳動……”

這樣的感謝信，高翔不知收到多少，因為類似的好人好事幾乎每天都在發生。

“房子銷售完畢，服務剛剛開始，服務是我們的惟一產品。”不以盈利為目的，為業主提供一流的服務，是“金海”20余年不變的經營方針。

一流的企業做服務，一流服務靠一流的員工隊伍。在“金海”，對物業服務人員的培養可謂窮理盡微。除必須具備的職業技能培訓外，還注重人品性格、吃苦耐勞、言談舉止、尊重他人有無親和力、幽默感等習慣的養成。要求保潔員在打掃衛生時順便清理業主的垃圾；守門崗的保安員，需格外照顧老年人，維修人員進家要幫業主開窗通風、捎帶東西，工作時要穿鞋套，結束時要將現場清理干凈；有業主投訴必須在規定時間內處理完畢……

車輛保管、綠化養護、洗衣熨衣、護理病人、代訂報刊等事事有人管，充分考慮業主飲食住行潛在的需求。“金海”的服務是全方位富有“工匠精神”的。

“濱江3號”業主于先生年老體弱，兒女不在身邊，物業管家隔三差五到家問候，大事小情隨叫隨到。他們的理念是“業主是家人”。

江畔國際一業主家中漏水成災，經查是使用不當造成的，維修人員忙活到晚上8點半無一句怨言。他們深知“業主永遠是對的”。

一業主將一張涉及理賠的購物發票隨垃圾丟掉了，兩名物業人員頂著烈日在垃圾箱里翻找兩個小時。他們推崇的是“把他人當自己”。

“永遠站在別人的立場考慮、處理、解決問題。”正如高翔所言，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”具體在企業，就是責無旁貸不遺余力。

服務無止境。“金海”積極探尋服務的個性化和創新空間。在每家每戶設有連接物業的按鈴，遇有緊急情況即可得到無微不至的幫助。落葉繽紛時節，他們會刻意將銀杏等樹葉聚攏起來，營造美麗浪漫富有詩意的情境……

追求完美，以細節體現品質，以專業塑造品牌。舒適和諧安寧、優美便利無憂。在“金海”，人們時時處處都能感受到家的關愛進而由衷發出“金海真好”的感嘆。

“國家一級資質物業服務企業”、“全國物業管理示范住宅小區”，他們實至名歸。

“無論是外延還是內涵，‘家文化’實質是愛的文化，愛員工、愛家鄉、愛客戶。作為一個有責任擔當，以振興地方經濟造福于民為己任的企業，我們將把愛進行到底！”高翔標志性微笑中透出一種堅定。