11月2日下午，高翔董事長來到五龍背金海溫泉公館，為公館全體員工進行了一次主題明晰、內(nèi)容豐富、切中實際的服務主題培訓。
高翔董事長分別從“價值”、“不一樣”、“價格”三大方面展開，結(jié)合自己游歷世界各地的所見所聞所感，具體、生動、親切、誠懇地和公館員工們交流分享，啟迪、啟發(fā)、引導大家思考服務、關注服務、改進服務、提升服務。
在談到“價值”課題時——
高翔董事長列舉了杭州裸心谷的經(jīng)營案例、日本加賀屋溫泉酒店的服務案例、五龍背溫泉的歷史故事等，分享道：
有些很貴的東西，如果沒有好的服務，也可能變得不值錢；而很多看似便宜的東西，卻可以通過優(yōu)質(zhì)的服務，增加意想不到的價值！
價值，需要我們?nèi)ネ诰颉?/span>
要用高級的服務，打造百年店，讓我們的產(chǎn)品和服務越來越貴，越來越值錢，這是我們所有管理人員所承擔的任務。
在談到“不一樣”課題時——
高翔董事長分享了泰國奇瓦頌的SPA服務特色、曼谷湄公河邊的文華東方酒店經(jīng)營創(chuàng)意等，啟發(fā)大家：
惟有營造和別人不一樣的東西，才有可能提高你的價值，才有可能創(chuàng)造更大的價值，才有可能創(chuàng)造更好的福利，帶來更多的收入，才可能實現(xiàn)少投入、大產(chǎn)出。
要創(chuàng)造價值，必須和別人不一樣！
在談到“價格”課題時——
高翔董事長講述了巴厘島四季酒店藝術化的海邊美食美景超級VIP定制服務、聞香識酒店之香格里拉酒店的香氛特色、香格里拉酒店客房服務人員的溫馨卡片留言等，拋磚引玉，請大家思考關于企業(yè)的服務管理有哪些創(chuàng)意，有哪些好的建議。
并告訴大家：你在一個溫馨的團隊，你的心在那里，你才能把好的服務傳遞給客人。
價格是你創(chuàng)造的！
高翔董事長強調(diào)：
要把別人好的東西學過來，把別人的精華用到我們自己身上，每天提煉精進，每天不一樣，每天有提升。
一件簡單的事情，如果能夠堅持到底，就是不簡單！
一個容易的事情，一直能耐心堅持復制，就是非常不容易！
創(chuàng)新的管理，和別人不一樣的管理，關鍵還在于能“堅持”！
在培訓的第二部分，高翔董事長圍繞“溫”、“浪”、“洋”三方面提出如下金海服務改進要求。
第一，溫。
人的服務主要靠溫度。
我們每個保潔、保安人員，包括門童，特別是金海管理層，都要讓客人感受到你的“溫度”。
管理者的溫度，是通過你的員工傳送到你的客戶身上。
服務要從“神經(jīng)末梢”開始，真正溫暖打動客戶。
香格里拉酒店抽屜里的卡片背面就是跑步的線路地圖，希望能給我們的工作創(chuàng)新帶來啟發(fā)和借鑒。
第二，浪。
高級的服務，需要浪漫。
歐洲一家費爾蒙酒店，有酒店專屬景區(qū)；
斯里蘭卡一家安縵酒店，是建在古堡里，外觀完全保持原貌，古堡書房就是酒店圖書館……
在以色列，入住酒店前，有當?shù)厝溯d歌載舞迎接，熱情拋撒鮮花歡迎客人，這種浪漫能叫你意想不到；
從阿根廷去巴西，住的是同一家酒店集團旗下酒店，阿根廷方面派出司機和服務人員，一直送到邊境，幫助填好所有表格蓋好章，全程周到服務，直到在巴西入住酒店；
威尼斯圣馬可廣場有家1737年咖啡廳，一杯咖啡幾十歐元，夏天氣溫30多度，所有服務人員全部西服領帶，客人在露天的遮陽棚下面喝咖啡、品嘗點心，感受極致的浪漫……
金海，一定要善于營造浪漫。
第三，洋。
洋，是洋氣。是一種藝術境界，是有著豐富的想象空間，是富于底蘊的匠心與耐心，甚至是純粹的、恰到好處的返璞歸真。
臺灣樣板房，將水稻田搬到都市，環(huán)繞售樓處種植生長；
清邁四季酒店的園林就是農(nóng)民的水稻田環(huán)抱。每天有農(nóng)民早出晚歸，在水稻田里勞作，夕陽西下時收工，沿著鄉(xiāng)間小路下班回家；晚上稻田里點燃火把……這就是酒店的洋氣。
把農(nóng)村搬到生活里，這也是一種浪漫。
高翔董事長總結(jié)說：
怎么能把溫泉水做好？怎么能把我們每個人經(jīng)營好？怎么能少花錢、多掙錢？怎么能把我們的服務抓好？
答案就是：
同樣的產(chǎn)品，我們能做到有溫度！我們能做到有浪漫！我們能做到很洋氣!
希望溫泉公館在遲總領導下，把我們金海的服務溫一點、浪一點、洋一點，不斷創(chuàng)新我們的服務，日益創(chuàng)造更大的價值！
高翔董事長的培訓提綱挈領，震撼人心，為所有參加本次培訓人員帶來深刻影響與感召，必將成為溫泉公館改進服務、開拓經(jīng)營的指南針與動力源。
金海集團副董事長、總經(jīng)理賈本鑫等領導參會。
