【高翔夜話】深夜的螺絲刀
更新時(shí)間：2025-10-31 16:51:35點(diǎn)擊次數(shù)：662次字號(hào)：T|T
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凌晨?jī)牲c(diǎn)，金海物業(yè)值班室接到一個(gè)緊急電話。
住在2號(hào)樓15層的年輕媽媽語氣焦急：“我家兒童床的護(hù)欄突然垮了，孩子差點(diǎn)摔下來……”
維修工老陳接到通知，二話不說就從宿舍趕來。二十分鐘后，他不僅修好了護(hù)欄，還用隨身帶的砂紙把所有棱角磨圓，輕聲說：“我順便檢查了其他螺絲，都加固過了。孩子睡覺不老實(shí)，這樣安全些。”
第二天，業(yè)主在業(yè)主群里發(fā)了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信：“深夜兩點(diǎn)，當(dāng)我手足無措時(shí)，金海物業(yè)的師傅不僅解決了問題，還想到了我沒想到的安全細(xì)節(jié)。這就是我選擇金海的理由。”
這把深夜的螺絲刀，擰緊的不僅是護(hù)欄，更是一個(gè)家庭對(duì)金海的信任。
在金海的社區(qū)里，這樣的故事每天都在發(fā)生——
保安小趙巡查時(shí)，總會(huì)多看一眼獨(dú)居老人陽臺(tái)的窗簾。如果上午十點(diǎn)還沒拉開，就會(huì)立即上門查看；
管家小劉發(fā)現(xiàn)業(yè)主連續(xù)三天快遞都是藥品，主動(dòng)詢問是否需要幫忙聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生；
園林工老周修剪樹枝時(shí)，特意為喜歡鳥類的業(yè)主保留了幾個(gè)鳥窩。
服務(wù)，就是在別人需要時(shí)，不只做到，更要做對(duì)；不只完成，更要完美。
金海三十二年，我們從開發(fā)商，華麗轉(zhuǎn)身成為服務(wù)城市的運(yùn)營(yíng)商，就是要讓每個(gè)金海人明白：我們交付的不是冰冷的鋼筋水泥，而是有溫度的生活場(chǎng)景。
真正的服務(wù)，是讀懂那些未說出口的擔(dān)憂，預(yù)見那些尚未發(fā)生的需求。
在酒店，服務(wù)是前臺(tái)看到客人帶著咳嗽藥，主動(dòng)將房間安排在離電梯較遠(yuǎn)的安靜位置；
在影城，服務(wù)是工作人員發(fā)現(xiàn)觀眾戴著助聽器，貼心安排到特殊觀影區(qū)；
在溫泉，服務(wù)是看到客人腳踝貼膏藥，默默準(zhǔn)備了一個(gè)防滑凳。
金海要做的，是讓服務(wù)超越期待，讓溫暖成為常態(tài)。
如今，金海整合物業(yè)、酒店、商業(yè)、影城等多業(yè)態(tài)資源，就是要打造一個(gè)“服務(wù)共生”的生態(tài)圈。我們要讓溫暖流動(dòng)起來，讓關(guān)懷延續(xù)下去。
每一位金海人都要問問自己：
我是否愿意在深夜兩點(diǎn)，為業(yè)主的一個(gè)電話立即出動(dòng)？
我是否能在解決問題之外，多思考一步、多做一些？
我是否相信：服務(wù)的真諦，藏在那些超出預(yù)期的細(xì)節(jié)里？
讓我們成為這樣的服務(wù)者：
手上有技，能解決難題；
眼中有人，能看見需求；
心里有光，能溫暖他人。
當(dāng)每個(gè)金海人都能用“深夜的螺絲刀”精神對(duì)待工作，金海就真正實(shí)現(xiàn)了從“造房子”到“造生活”的升華。
這把螺絲刀的重量，就是金海人的擔(dān)當(dāng)——
很實(shí)，很專業(yè)；很暖，很走心。
