香港超人李嘉誠，是舉世聞名的商界領袖。

有誰了解李嘉誠的年輕時代嗎？

李嘉誠年輕時，曾經是一位經營塑料花的公司小老板。

一次，李嘉誠尋求與西方的一家公司合作。對方也有和李嘉誠合作的意愿，但是有兩個條件。一是需要有一位名人作擔保；二是需要提供三份塑料花的樣品。

到了約定看貨的那天，李嘉誠與外方老板見面了。他告訴對方，第一個條件確實有困難，真的找不到一個名人來做擔保。但是樣品做了九份，供您選擇。

外方老板看著李嘉誠憨厚的表情，發現李嘉誠的眼睛通紅，明顯是加班缺少睡眠造成的。再看看面前的九份樣品，比事先要的三份樣品多了三倍。

這份訂單，李嘉誠獲得了成功！

你總要比預期做得更多。

別人對你的信任，主要是看你能否創造價值，如果你可以創造比別人原來預期的更多，能給顧客創造意外的驚喜，誰會把你擋在朋友之外呢？

李嘉誠是窮人家出身，他的成功肯定不是偶然的。我們只看到了他今天的成就，卻沒有人去了解他過去、甚至今天奮斗的故事。

給別人提供持續的信任，讓別人能夠一直信任自己的服務產品，其實是相輔相成的。只有相信你的人，才會信服你的服務產品。想偷雞摸狗的人，不可能會考慮把別人的利益放在第一位，因此，自己也永遠不會得到長久的利益。

信任如同資產，就好比是錢，贏得信任的過程更像是一種儲蓄。

你必須是自己有多少儲蓄，才可以支出多少信任。首先你需要先存進去信任，才可以在你需要的時候支取信任。如果你先支取或者根本就沒有存過，那么你就是在透支信任，就是失信。無論是對客戶、對產品，還是對員工，甚至員工對集體，員工對客戶，信任都是同樣的道理。

為什么別人會不信任你？那是因為你自己沒有做好信任的儲蓄，你自己沒有去做令人信任的事情。

沒有信任，就意味著遲早要被淘汰。一個朋友不被信任，那么這個朋友早晚要離開朋友圈；一個員工不被企業信任，這個員工就要被企業淘汰；一個企業不被客戶信任，企業就要被市場淘汰。

我們不要埋怨主管領導讓我下崗了，我是不是該好好想一想，我有沒有把自己的業績做得超過別人的預期？還是根本就沒有讓領導、讓部門、讓客戶信任過自己？

要不，為什么不讓別人下崗呢？

我們不要埋怨客戶不買我們的產品，我們一定不能驕傲自滿，不要以為自己的產品就是市場最好的，肯定我們有不能滿足市場需求的地方，不是戶型太大，就是有別的原因，否則，我們為什么還會有產品需要繼續銷售呢？

信任是你的價值體現。企業需要你，說明你有價值，信任你說明你能夠為顧客、為企業、為你自己創造價值。

如果情況出現了變化，真正要反思的是你自己，你是不是對自己失去信心了？你是不是不能給自己創造價值了？如果你不能給企業創造價值，相反還損害到了企業的利他理念，那么，你要不要好好想想前面李嘉誠的故事呢？

客戶信任你，你才會有市場；客戶長期信任你，你才能持續發展和進步。

《圣經》中說，“要結出信實的果子。”詞典將“信實”定義為“堅定不移地信守諾言、誓言或承諾。”“信實”的另一個定義是“不管遇到什么困難，仍然堅持履行承諾。”在《圣經》中，信實常常與愛有關。愛我們的客戶，以信實守諾待我們的客戶，這既符合金海的“利他”理念，也是金海繼續贏得客戶信任的行為指南。

在這個感恩節剛剛來過的月份，我最想感謝的就是：

我們的顧客們對金海產品的信任。

李嘉誠的服務理念就是我們的努力目標，金海人一定會爭取做到比您預期的更多。金海團隊為您提供的是生活方式的服務，我們天天在進步！

您的日常生活天天都在滋潤著您的人生，我們已經把為您的服務、也同時把對金海同仁的照顧，當作金海團隊的藝術品來進行加工。

用手做，是制品；用腦做，是商品；用心做，是藝術品。

謝謝您對我們的信任，同時我們也將傾注對您的信任！